为进一步提升护理服务质量，改善患者的就医体验感，提高新入职护士“以患者为中心”的服务意识，近日，龙游县人民医院护理部创新岗前培训模式，组织新入职护士开展“我来体验当患者”就医体验活动。

“我来体验当患者”就医体验活动通过“四个一”活动(陪一位患者看病、学一项技能、做一份问卷、写一篇体会)，让新员工了解我院就诊流程的各环节，体验患者就医全过程，学会与患者换位思考，找出我院就医流程的不足之处，积极更改，提高服务质量。

9月12日早上，新员工在门诊最忙碌的时候融入就诊人群，亲身体验挂号、等候、问诊、检查等各个就医环节，记录患者的意见，并请患者及家属填写《门诊病人满意度调查表》，充分了解患者的需求和感受。

门诊就诊流程不熟悉我们热情询问、耐心解答医院环境不熟悉我们主动护送、陪同检查分患者沟通困难我们帮助他们缴费、取号我们还为行动不便的患者主动提供帮助，或推轮椅或搀扶……

“小姑娘真的太谢谢你了，人民医院的服务态度真的越来越好了。”来自塔石的李大娘感激地说，“我们年纪大了，字也不认识，对医院也不熟悉，也不知道去哪里看病检查，还好有你们这些志愿者一直帮助我，不然我真是不知道怎么办。”

一位陪同老人来检查的家属说：“这些志愿者都是护士吗?她们真的太负责了。”“她们不仅帮助我们挂号就诊，还陪我们去做B超、CT等检查，一路上还跟我们聊天拉家常，告诉我们平时生活中的一些注意事项，跟亲人一样，让我们在医院就诊很安心、舒心。”

王苗苗是一位去年刚参加工作的新护士，她参加过志愿岗服务以后有感而发：“在门诊体验当患者陪诊的过程，让我感触很深，虽然我们每个人做的事情很小，但我们每天做一点，让患者在就诊过程中感受了很多的方便，对患者来说很温暖。在这个过程中我也了解一些问题和不足，让我们在以后的工作中能够更加关注患者的需求和感受，在平时工作中会更加细心地对待患者。”

护理部黄小芬主任说：“通过这个活动，一方面推动我院门诊就诊流程的优化，为患者提供了一些帮助，让患者在门诊就诊过程更顺利一些。另一方面也提高了新护士的服务意识，促进医院文化和服务品质的提升，未来我们还会将这样的活动一直持续下去的。”

“我们希望患者来院就医时，能有一个很好的就医体验。”我院纪委书记、分管护理副院长来晓玲表示，互相理解、互相信任，一直是我们追求的，我们每一位职工都应该更加关注细节，持之以恒地为病人提供有温度的医疗服务，努力打造一家“有温度的医院”。

龙游县人民医院通过采用沉浸式体验活动，让新员工以患者和职工的双重角度审视患者就医过程中有待改进环节和问题，积极建言献策，帮助医院提高服务的内涵质量，以促进医疗服务提升，提高患者满意度，充分展示了医院文化和服务品质。